Werkprocessen
Het voortbrengproces (hoofdprocessen op 0-nivo) heeft ten doel om de producten en/of diensten van de organisatie op de meest efficiënte werkwijze voort te brengen. Van dit voortbrengproces wordt al het andere afgeleid, zoals de organisatiestructuur, de informatiestroom, de werkprocessen en de automatisering.
Bij het bepalen van het voortbrengproces worden alle afdelingen betrokken zodat aansluiting en continuïteit zijn gewaarborgd. Daarbij weten we dat “best practice” ervaringen vele malen waardevoller zijn dan theoretische modellen.
Gedetailleerde uitwerking op afdelingsniveau in werkgroepen met de eigen medewerkers zorgen voor een hoge mate van betrokkenheid en aandacht voor kleine, maar zeer essentiële details.
De werkprocessen dienen vooral flexibel ingericht te worden, zodat snel en adequaat gereageerd kan worden op voorkomende variaties. Dit staat vaak op gespannen voet met de weinig zinvolle wens om te willen controleren en daardoor slechts één werkwijze toe te staan. Beheersing van processen heeft alles te maken met het toestaan van afwijkingen en de mogelijkheid van corrigeren.