Wanneer regeringen of de top van grote bedrijven besluiten om bezuinigingsmaatregelen af te kondigen is dat vanwege het feit dat er sprake is van een ongezonde financiële situatie. Begrotingen zijn niet meer sluitend te krijgen (overheid) of de bedrijfsresultaten verslechteren. Er moet dus ingegrepen worden. Het nemen van bezuinigingsmaatregelen is dan eigenlijk alleen bedoeld om de onderliggende organisaties onder druk te zetten om de veronderstelde “slack” en inefficiëntie eruit te managen. Onmacht dus, maar wel begrijpelijk gezien de grote afstand die regeringen en bestuurders nu eenmaal innemen ten opzichte van de operationele werkvloer. Wanneer je aan hen zou vragen of het ten koste mag gaan van de kwaliteit van de dienstverlening of mag leiden tot ontevreden klanten/burgers/ patiënten, zal het antwoord ongetwijfeld negatief zijn. Jammer trouwens dat die vraag zo weinig gesteld wordt.

Kwalijker wordt het wanneer het management de bezuinigingen vervolgens niet als een verwachte uitkomst van hun handelen interpreteert, maar als opgelegde maatregel één op één doorvoert en met de spreadsheets in de hand domweg begint te snijden. Want dat gaat meestal juist wel ten koste van slechte dienstverlening en ontevreden klanten en daarmee wordt de situatie alleen maar slechter. Óók de financiële…..als je iets verder kijkt dan morgen. Zit er dan geen slack in organisaties? Kan er dan niet bezuinigd worden? Jawel!

Terug naar het begin. Er is dus sprake van slechte financiële situaties, maar die kunnen uitsluitend ontstaan door ongezonde organisaties. Gezonde organisaties vertonen namelijk geen slack of inefficiëntie. Maar wat zijn dan "gezonde" organisaties? Een winstgenerende organisatie of een binnen budget opererende overheidsinstantie kan uitermate ongezond zijn en slecht functioneren. Financieel gezond is dus geen maatstaf! Het omgekeerde is echter wel waar. Organisaties die zinvolle diensten/producten leveren, van goede kwaliteit en dat zo efficiënt mogelijk doen met betrokken medewerkers, leveren altijd een goed financieel resultaat op en/of blijven binnen de begrotingen. Het gaat dus om de relatie, zinvolle producten/diensten - tevreden klanten/burgers - bekwame medewerker. Dit is het waar het om draait en niet minder! De ervaring heeft intussen geleerd en aangetoond dat door vanuit die visie te werken aan “gezonde organisaties” de slack en inefficiëntie wèl uit organisaties gaat en per saldo ook veel meer bezuinigingen opleveren dan de doorgaans gehanteerde kaasschaaf. En als extra bonus levert het ook nog tevreden klanten/burgers en medewerkers op.

Waarom kiezen managers er dan toch keer op keer weer voor die bezuinigingen één op één door te voeren? En waarom stimuleren bestuurders hen niet om aan die gezonde organisaties te gaan werken als dat veel meer bezuinigingen oplevert?

Het antwoord is simpel: Het is namelijk veel moeilijker! Maar dat mag geen reden zijn om het dan maar te laten. Bekwaam je erin of vraag om hulp!

Geef ook uw mening.....

Reacties